Refund Policy

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie (Refund & Return Policy)
WireBay – Stand: 10.04.25

1. Allgemeines

WireBay betreibt einen internationalen Dropshipping-Shop. Die Produkte werden direkt vom Hersteller oder Lieferanten (z. B. aus Asien oder der EU) an unsere Kunden versendet. Aufgrund dieses Modells bitten wir Sie um Verständnis, dass Rücksendungen nur in klar definierten Ausnahmefällen akzeptiert werden können.

Mit einer Bestellung erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

2. Kein generelles Rückgaberecht

Gemäss schweizerischem Recht besteht kein gesetzliches Rückgaberecht bei Onlinebestellungen (sofern keine Mängel vorliegen). Wir gewähren daher kein freiwilliges Widerrufsrecht für:

Ungewollte Produkte
Falsche Grössenwahl (z. B. bei Kleidung)
Farbabweichungen oder leichte Designunterschiede
Meinungsänderung nach dem Kauf

3. Rückgabe bei Mängeln oder falscher Lieferung

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt wurde defekt, beschädigt oder falsch geliefert
Die Reklamation erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [info@wirebay.ch]
Es wird ein deutlicher Fotobeweis des Schadens oder Fehlers mitgeliefert

Wir prüfen jede Reklamation individuell in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Hersteller.

WireBay behält sich das Recht vor, eine Ersatzlieferung statt Rückerstattung anzubieten.

4. Produkte von Drittanbietern

Unsere Artikel werden direkt von Drittanbietern im Ausland verschickt. Daher ist eine Rücksendung an unsere Adresse nicht möglich. Rückgaben sind nur in Ausnahmefällen und nach vorheriger Genehmigung durch unseren Support zulässig.

Ungefragte Rücksendungen werden nicht angenommen oder erstattet.

5. Versandkosten bei Rückgaben

Falls in Ausnahmefällen eine Rückgabe akzeptiert wird, trägt der Kunde:

Die Rückversandkosten (auch ins Ausland)
Eventuelle Zollgebühren oder Steuern für Rücksendungen

WireBay übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen, ausser im Fall eines nachgewiesenen Mangels.

6. Rückerstattung

Wenn ein Rückgabeantrag genehmigt wurde:

erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister bis zu 14 Werktage betragen

Kein Anspruch auf Barerstattung.

7. Keine Rückgabe bei folgenden Artikeln

Aus hygienischen oder logistischen Gründen sind folgende Produkte grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen:

Unterwäsche, Bademode, Hygieneartikel
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Digitale Produkte, Software, Downloads
Sale-/Abverkaufsartikel
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen

8. Kontakt

Für Rückfragen und Reklamationen schreiben Sie uns bitte an:
📧 [info@wirebay.ch]

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Bilder an.

Haftungsausschluss:

WireBay übernimmt keine Haftung für verspätete Lieferungen, Zollgebühren, Transportschäden oder Produkthandling durch Dritte. Alle Ansprüche erfolgen im Rahmen des gesetzlich Zulässigen.